Les présentes conditions régissent le programme de fidélité « Le club Oria & Guizmo ». Elles complètent les conditions générales de vente, auxquelles elles ne dérogent pas.
1. Objet et caractéristiques du programme
Le programme est un service gratuit, sans abonnement ni engagement, réservé aux titulaires d'un compte client. Il permet de cumuler des points lors d'achats et de certaines actions, puis de les échanger contre des articles proposés dans une sélection dédiée.
Les points sont attribués à raison d'un point par tranche de 100 centimes du montant TTC des articles commandés, remises déduites et frais de livraison exclus, arrondie à l'entier inférieur. Ils sont crédités lorsque le paiement de la commande est confirmé.
Les points n'ont aucune valeur pécuniaire. Ils ne peuvent être ni vendus, ni cédés, ni transférés entre comptes, ni échangés contre de l'argent.
2. Identité de l'exploitant
RENARD Andréa E.I
9 rue d'Avesnes — 62123 Montenescourt
SIRET : 88023531200019
TVA intracommunautaire : FR64880235312
Contact : contact@oriaguizmo.com
3. Utilisation des points
Les points s'échangent depuis l'espace client, contre l'un des articles de la sélection dédiée. L'article choisi est ajouté au panier et expédié avec une commande — il ne fait pas l'objet d'un envoi isolé. Aucun montant minimum de commande n'est exigé.
Un seul article peut être obtenu par commande. L'échange est cumulable avec un code promotionnel. Les articles obtenus en points ne génèrent pas de nouveaux points.
La sélection d'articles et leur coût en points peuvent évoluer. Un article devenu indisponible n'entraîne aucune perte de points.
4. Durée de validité et expiration
Les points sont valables 18 mois à compter de la dernière activité du compte. Toute commande, ainsi que tout échange de points, reporte cette échéance de 18 mois pour la totalité du solde.
À l'échéance, le solde est soldé. Deux courriers électroniques de rappel sont adressés au titulaire du compte avant cette date, respectivement soixante jours et sept jours à l'avance. La date d'échéance est consultable à tout moment dans l'espace client.
5. Remboursements et annulations
En cas de remboursement d'une commande, les points attribués au titre de celle-ci sont repris à proportion du montant remboursé. Si des points ont été utilisés pour obtenir un article sur une commande intégralement remboursée, ces points sont recrédités.
6. Modification et fin du programme
L'exploitant peut faire évoluer les modalités du programme, notamment le barème d'attribution et la sélection d'articles. Toute modification substantielle, ainsi que l'arrêt du programme, font l'objet d'une information préalable des membres par courrier électronique au moins trente jours avant leur entrée en vigueur. Pendant ce préavis, les points acquis restent utilisables selon les modalités en vigueur avant la modification.
La clôture du compte client, à l'initiative de son titulaire ou de l'exploitant, entraîne la perte du solde de points.
7. Données personnelles
La gestion du programme (attribution, solde, historique, rappels d'échéance) est nécessaire à son exécution. Les données traitées sont conservées pendant la durée de vie du compte, puis archivées ou supprimées conformément à notre politique de confidentialité.
Les rappels d'échéance sont des messages de gestion et ne constituent pas de la prospection commerciale : ils sont adressés indépendamment de votre consentement aux communications marketing, que vous pouvez accorder ou retirer à tout moment depuis votre espace client.
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. L'export de vos données, historique de points compris, est accessible depuis l'espace client, rubrique « Mes données ».
8. Réclamations
Toute réclamation relative au programme peut être adressée à contact@oriaguizmo.com. Nous nous engageons à y répondre sous quinze jours ouvrés.
9. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
Les coordonnées du médiateur dont relève Oria & Guizmo sont communiquées sur simple demande à contact@oriaguizmo.com.
Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.