📏 Tailles & personnalisation
Quelle taille choisir pour mon chien ?
Mesurez le tour de cou de votre chien avec un mètre ruban souple, à l’endroit où repose habituellement son collier, en glissant deux doigts entre le ruban et le cou pour son confort. Reportez-vous ensuite au guide des tailles présent sur chaque fiche produit.Entre deux tailles, choisissez toujours la plus grande. Un doute ? Écrivez-nous via le formulaire ci-dessous avec la race et le tour de cou de votre toutou : on vous répond sous 24 h ouvrées.
Comment fonctionne l’impression des médailles ?
Choisissez votre modèle parmi nos médailles, indiquez le prénom de votre chien (recto) et votre numéro de téléphone (verso) : la personnalisation est offerte. Chaque médaille est imprimée à la demande, à l’atelier, et expédiée sous 48 h.Vérifiez bien l’orthographe avant de valider : c’est exactement le texte saisi qui est imprimé — il est d’ailleurs rappelé dans votre email de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler une personnalisation après commande ?
Écrivez-nous au plus vite via le formulaire ci-dessous : tant que votre médaille n’est pas partie en impression, on corrige sans problème.Une fois imprimée, une médaille personnalisée ne peut plus être modifiée, échangée ni remboursée : un article réalisé à votre demande est exclu du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
Comment voir un accessoire sur mon chien avant d’acheter ?
Sur la plupart de nos fiches produit, le bouton « Testez sur votre animal » vous permet de téléverser une photo de votre chien : notre essayage virtuel génère en quelques minutes un aperçu de l’accessoire porté.Votre photo n’est utilisée que pour cet aperçu et elle est supprimée automatiquement au bout de 30 jours (voir la politique de confidentialité).
📦 Livraison & retours
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée à l’atelier sous 24 à 48 h (les médailles personnalisées sont imprimées et expédiées sous 48 h). S’ajoute ensuite le délai du transporteur choisi au panier — généralement 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, en point relais ou à domicile.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais sont calculés au panier selon le poids de votre commande et la destination, et affichés avant tout paiement. La livraison est offerte dès 49 € d’achat en France.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi du transporteur. Si vous avez un compte, retrouvez aussi chaque étape dans Mon compte → Mes commandes.
Puis-je retourner un article ?
Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, tant que l’article n’a pas été porté et revient dans son état d’origine. Seuls les articles personnalisés (médailles imprimées au prénom de votre chien) ne peuvent pas être retournés.Écrivez-nous d’abord via le formulaire ci-dessous pour organiser le retour ; le remboursement intervient sous 14 jours après réception de l’article. Tous les détails sont dans nos conditions de retour.
Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet, que faire ?
Écrivez-nous sous 48 h avec des photos du colis et de l’article concerné : on vous renvoie l’article ou on vous rembourse, rapidement et sans paperasse inutile.
🧼 Entretien & matières
Comment entretenir un bandana, un nœud ou un collier ?
Pour les tissus (bandanas, nœuds) : lavage à la main à l’eau froide ou en machine à 30° cycle délicat, de préférence dans un filet ; séchage à l’air libre, pas de sèche-linge. Pour les colliers et laisses : un peu d’eau savonneuse et un rinçage suffisent — ils sèchent vite.Les conseils propres à chaque article figurent sur sa fiche produit.
Les matières sont-elles adaptées aux chiens ?
Oui. Les tissus sont choisis et cousus à l’atelier pour tenir la vie de chien — jeux, balades, câlins. Nos laisses et colliers sont en polypropylène certifié OEKO-TEX : robuste, imperméable, il flotte et sèche rapidement, parfait même pour les baignades.Pensez tout de même à vérifier régulièrement l’état des accessoires et à les remplacer en cas d’usure.
💳 Commande, paiement & compte
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et portefeuilles électroniques comme Apple Pay, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe (3-D Secure). Vos données bancaires sont saisies directement auprès de Stripe : elles ne transitent jamais par notre site.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, la commande en invité est possible. Le compte, gratuit, vous permet de suivre vos commandes, retrouver vos factures, enregistrer vos adresses et conserver vos essayages virtuels.
Où trouver ma facture ?
Votre facture est disponible dans Mon compte → Mes commandes, dès que la commande est payée. Besoin d’une facture sans compte ? Écrivez-nous via le formulaire ci-dessous.
Vous travaillez avec des professionnels ?
Avec plaisir ! Toiletteurs, éleveurs, boutiques, marques ou événements : découvrez notre espace professionnels — nous avons notamment créé les accessoires du prix Palm Dog au Festival de Cannes.
Toujours une question ? 💌
Réponse sous 24 h ouvrées. Les photos de toutous sont fortement encouragées.